：携手业主 共克时艰

　　众志成城，聚沙成塔。全国战“疫”中，集团快速响应抗“疫”指示，坚决落实“疫情就是命令，防控就是责任”的铁则，在全国一心、驰援武汉的浪潮中，书写了“方案”。 　　治疗一线在

：携手业主 共克时艰

　　众志成城，聚沙成塔。全国战“疫”中，集团快速响应抗“疫”指示，坚决落实“疫情就是命令，防控就是责任”的铁则，在全国一心、驰援武汉的浪潮中，书写了“方案”。

　　治疗一线在医院，防控一线在物业。面对巨大的防疫压力，物业积极响应政府决策部署，始终把业主安危放在首位，靠前指挥、迅速行动。

　　物业第一时间做好准备，迅速成立以物业董事长为负责人的疫情防控工作小组，同时制定《新冠肺炎疫情预防处置管理办法》、《新冠肺炎疫情通报制度》等应对机制。全国各地物业人奋战防疫一线，积极落实政府出台的各项防疫措施及公司内部防疫制度，为业主生命安全保驾护航。

　　与业主携手，齐心协力、共克时艰，在行动。

　　搭建“空中服务站”，华北区域地产公司为业主提供多种“无触点服务”，解决业主家门口“最后一公里”的问题。

　　集团北京公司为业主创办健身小课堂，每日5分钟，由专业教练指导无器械健身。

　　物业各岗位24小时坚守，“26°管家”不断通过线上方式播报社区疫情防控情况，宣贯政府及街道最新政策。部分园区还安排了机器人在门岗、园区做好防疫期间巡逻工作，提醒众人注意安全。

　　为避免交叉感染，业主可通过享家社区客户端、400热线、管家微信等方式进行线上咨询与报告。

　　疫情防控期间，鉴于部分业主不便出门，员工还兼职当起买菜员，为业主买好菜送上门；快递服务也由员工“摆渡”，贴心服务获得业主点赞。

　　业主若有房屋设备设施使用问题，地产保修工程师与合作单位厂家开通了线上维保服务咨询窗口，实行无接触处理。当业主遇到房屋使用问题时，还可选择线上联系所在小区保修工程师，通过视频诊断处理。

　　“每个人都是客户经理”、“客户满意是检验我们工作的最终标准”，这是集团的客户理念。

　　自疫情发生以来，集团各区域客服体系全面部署、科学防范，为项目一线提供消杀物资，指导及推动物业公司在各项目开展疫情防控，同时为业主发送关怀信息，确保所有业主对疫情早知晓、早预防。

　　针对已入住小区，联合物业服务企业第一时间展开三重防控行动，及时全面进行社区消杀、体温监测、应急服务等行动；针对未入住小区及售楼处，侧重于案场消杀以及客户和工作人员安全保障。集团客服还联动职能部门，加大防疫知识宣传力度，通过短信及朋友圈等形式，积极与业主沟通，疏导业主情绪，做到科学防疫。深圳市卫健委还发布了物业疫情防控日报，对物业在管项目疫情防控工作给予了充分肯定。

　　疫情面前，物业人不恐慌、不退缩，所有员工坚守岗位，严格落实防疫工作，踏踏实实做好每一件事，努力守护业主生命安全，满足业主生活所需。

　　日积月累的付出，收获了业主广泛支持与点赞。2月10日，深圳熙园业委会相关负责人带着业主们共同筹集的现金红包，向一直坚守在防疫岗位上的30余名物业员工表示感谢。