如何打造「」式的服务？

　　我研究多年的历史发现，主流的组织管理模式基本上就两种——中央集权、分封制。 　　中央集权就是老板管高管，高管管中层，中层管员工；而分封制就是大家所谓的阿米巴，合伙人制，老板对他们采取的不是直

如何打造「」式的服务？

　　我研究多年的历史发现，主流的组织管理模式基本上就两种——中央集权、分封制。

　　中央集权就是老板管高管，高管管中层，中层管员工；而分封制就是大家所谓的阿米巴，合伙人制，老板对他们采取的不是直接管辖、命令、领导，而是老板把方向定好，大家各自自我驱动，自我管理。

　　除了这两种组织治理模式，还有第三种，那就是混合制，即中央集权+分封制。

　　我们公司采取的就是中央集权+分封制，老高电商俱乐部、金冠俱乐部、新媒体，这些重要的业务是总部直接管理，像老高电商管理学院、老高电商国学院跟我们不是一起办公，一个在上海嘉定，一个在苏州，这就属于分封制、合伙人制。

　　老高电商圈子生态图

　　管理学院的院长和国学院的院长跟我们有着统一的方向和价值观，但我不对他们实行管理，组织内部的具体管理细节我从来没有干预过，只要目标和方向统一就好了。

　　不要小看中央集权+分封制的模式，从夏商周到秦汉，再到魏晋、隋唐，最后到元明清，虽然管理模式一直在摇摆，实际上一共就这三个制度。

　　一个组织确定了管理模式之后，就要注重管理的风格了，最恰到好处的风格是中庸，不偏不倚，不左不右。比如对待员工，不要给员工太多激励，也不要不给员工激励；比如对待人才，不要对他太好，也不要对他太差，你对他太好了，是在害他，他会觉得理所当然，就跑了。

　　除了中庸，管理还要刚柔并济，制度是刚，文化是柔。

　　有的公司很提倡制度，建议老板们不要太迷信制度，制度解决不了太多问题的，制度永远只能解决一半的问题。制度能让员工不迟到，但不能让员工6点自觉到公司，这就要通过文化了。

　　公司墙壁上的价值观

　　几年前有一个真实的例子，给员工一个考核，见到客户一定要微笑，后来发现无法执行，有的员工是笑了，但每个人笑的都不一样，有的人笑的不像笑，后来又发了一个制度，一定要露出八颗牙齿，所有员工都遵从了，但问题又出现了，有的人露出了八颗牙齿但不是真心在笑，跟哭一样难看。

　　这就是制度不能解决的问题，员工确实笑了，也露出了八颗牙齿，这个时候就要通过文化让员工自发的笑。所以，文化和制度都同等重要。

　　电商老板们一定要恶补文化，《管子》、《老子》、《金刚经》、《道德经》、《论语》都可以看一遍，都是几千年来留下来的经典智慧之作。不要老看怎么刷单，怎么打爆款，要提升老板的素养、谈吐，对世界的认识，对人心的认识。

　　老板30岁之前学术，30岁之后要学道，企业营业额在1个亿之前，要学术，1个亿之后要学道。我们金冠俱乐部就是让老板悟道学道的地方，从来不讲刷单，不讲鸡毛蒜皮的小事，因为那些事情对企业的影响是微乎其微的，只有提升你的维度、认知、思想、文化，看懂了人性，看懂了事物的规律，看懂了行业的规律，经营公司就变得容易，变得简单。